Términos del Servicio
Última actualización: 4 de junio de 2026
Los presentes Términos del Servicio ("Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma Factura green Enterprise, operada por Arkeline, S.A.P.I. de C.V. Al contratar o utilizar el servicio, la empresa cliente acepta estos Términos.
01Objeto del servicio
Factura green Enterprise es una plataforma de software, API-first, para la emisión de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) versión 4.0, dirigida a empresas que facturan a alto volumen o directamente desde sus sistemas.
02Naturaleza del servicio y relación con el PAC
03Cuenta, credenciales y seguridad
El cliente recibe credenciales (incluida la x-application-key) por instancia y ambiente. El cliente es responsable de resguardar sus credenciales y de toda actividad realizada con ellas, y debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
04Obligaciones del cliente
- Contar con Certificados de Sello Digital (CSD) vigentes y mantener su información fiscal exacta y actualizada.
- Garantizar la veracidad y legalidad de los datos y operaciones que registra o timbra a través de la plataforma.
- Cumplir las disposiciones fiscales aplicables, incluidas las del Código Fiscal de la Federación y la normatividad del SAT.
- Usar la API conforme a la documentación y a los límites técnicos acordados.
05Disponibilidad, reintentos y soporte
Los niveles de servicio (disponibilidad, soporte y tiempos de respuesta) se acuerdan en la propuesta comercial o contrato específico de cada cliente. La plataforma realiza reintentos automáticos ante fallos del PAC o del SAT; no obstante, la disponibilidad de dichos terceros está fuera del control de Arkeline.
06Almacenamiento de comprobantes
Los XML y PDF se depositan en la infraestructura de nube que el cliente designe (S3, GCS o Azure), bajo la política de retención que el propio cliente defina. El cliente es titular y responsable de la administración de dichos repositorios.
07Precios y pago
El servicio se cotiza por volumen de emisión mediante una propuesta a la medida. No se publican precios de catálogo. Las condiciones económicas, de facturación y de pago se establecen en el contrato o propuesta correspondiente.
08Propiedad intelectual y confidencialidad
El software, la documentación y las marcas de Factura green Enterprise y Arkeline son propiedad de sus titulares. Las partes mantendrán como confidencial la información que intercambien con motivo del servicio.
09Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, Arkeline no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales, ni por incumplimientos derivados de causas ajenas a su control, incluida la indisponibilidad de PAC, del SAT o de proveedores de nube del cliente.
10Vigencia, terminación y ley aplicable
La vigencia y las causas de terminación se establecen en el contrato o propuesta. Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos; para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de México, renunciando a cualquier otro fuero.
Para dudas sobre estos Términos, contacte a contacto@factura.green.