Aviso de Privacidad

01Responsable del tratamiento

Arkeline, S.A.P.I. de C.V. (“Arkeline”), con domicilio en Oriente 154, #214, Col. Moctezuma 2da Sección, Alcaldía Venustiano Carranza, Ciudad de México, C.P. 15530, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales, puede escribir a nuestro departamento de datos personales en contacto@factura.green.

02Datos personales que recabamos

Solo recabamos los datos necesarios para las finalidades descritas en este Aviso, según cómo interactúe con nosotros:

• Si crea una cuenta en Factura green: nombre o razón social, correo electrónico, teléfono y los datos fiscales que requiere el Servicio de Administración Tributaria (SAT) para emitir comprobantes, como RFC, régimen fiscal, domicilio fiscal y Certificado de Sello Digital (CSD).
• Si es cliente de Factura green Enterprise: datos de identificación y contacto profesional (nombre, cargo, empresa, correo corporativo y teléfono) y los datos fiscales del emisor y de la operación que usted gestiona a través de la plataforma.
• Si compra paquetes de folios: los datos de la compra (paquete, monto, fecha y estado del pago). Los datos de su tarjeta u otro medio de pago los recaba y procesa directamente Mercado Pago; Arkeline no los almacena.
• Si nos escribe por el formulario de contacto o solicita una propuesta: nombre, correo electrónico, empresa, volumen estimado de facturación, sistema actual y el contenido de su mensaje. Estos datos no se guardan en una base de datos del sitio: los recibe nuestro equipo por correo electrónico y por nuestra herramienta interna de mensajería, para responderle.
• Datos técnicos y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, registros de acceso a la plataforma y a la API, y telemetría del servicio.

03Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para darle el servicio:

• Crear y administrar su cuenta, sus credenciales y, en Enterprise, sus ambientes de integración y productivo.
• Generar, validar, timbrar, enviar y almacenar sus comprobantes fiscales digitales por internet (CFDI) versión 4.0, lo que incluye enviarlos al SAT por medio de Proveedores Autorizados de Certificación (PAC).
• Procesar la compra de paquetes de folios y emitir las facturas correspondientes.
• Responder sus mensajes y solicitudes de propuesta, y darle soporte y comunicaciones operativas del servicio.
• Proteger la seguridad de la plataforma y del sitio, incluida la prevención de fraude y de envíos automatizados (bots).
• Cumplir las obligaciones legales, fiscales y contractuales aplicables.

Finalidades secundarias, que no son necesarias para el servicio:

• Enviarle información de interés sobre Factura green, novedades, promociones y, en Enterprise, propuestas comerciales.
• Realizar análisis estadísticos y encuestas para mejorar nuestros productos.

Si no desea que tratemos sus datos para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a contacto@factura.green. Su negativa no será motivo para negarle el servicio.

04Transferencias y encargados

Arkeline no vende, intercambia ni renta sus datos personales. Sus datos son suyos. Solo los comunicamos en los siguientes casos:

• Al SAT y a los Proveedores Autorizados de Certificación (PAC), para timbrar sus comprobantes, como lo exigen las disposiciones fiscales.
• A Mercado Pago, para procesar el pago de los paquetes de folios de Factura green. Mercado Pago trata los datos de pago conforme a su propio aviso de privacidad.
• A proveedores que nos prestan servicios de infraestructura en la nube, bases de datos, correo electrónico, mensajería interna y protección contra bots (por ejemplo, Google Cloud/Firebase, Google Workspace, Slack y Cloudflare). Actúan como encargados, tratan los datos únicamente bajo nuestras instrucciones y algunos pueden estar ubicados fuera de México.
• En Factura green Enterprise, a los proveedores de nube que usted designe (por ejemplo, AWS S3, Google Cloud Storage o Microsoft Azure) para depositar sus XML y PDF.
• A autoridades competentes, cuando exista un requerimiento fundado y motivado.

Estas comunicaciones son necesarias para prestarle el servicio o para cumplir la ley, por lo que no requieren su consentimiento. Si Arkeline llegara a fusionarse o asociarse con otra empresa, solo compartiremos sus datos con ella si contamos con su autorización expresa; en ese caso lo contactaremos y le daremos un medio sencillo para otorgarla o para pedir que lo eliminemos de nuestras bases de datos.

05Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercerlos, envíe su solicitud a contacto@factura.green con lo siguiente:

• Su nombre y el correo electrónico u otro medio para comunicarle la respuesta.
• Un documento que acredite su identidad o, en su caso, la representación legal de quien presenta la solicitud.
• La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
• Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar sus datos (por ejemplo, el RFC o el correo registrado en la plataforma).

Le responderemos en los plazos que establece la Ley. Tenga en cuenta que no siempre podremos atender de inmediato una cancelación o revocación, pues algunos datos deben conservarse para cumplir obligaciones legales, como las fiscales.

También puede actualizar sus datos en cualquier momento desde su cuenta, y solicitar la baja de su cuenta como se indica en Cancelación de cuenta.

06Cómo limitar el uso o divulgación de sus datos

Puede pedirnos que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales escribiendo a contacto@factura.green. Además, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.

07Cookies y tecnologías similares

La plataforma usa cookies y tecnologías similares estrictamente necesarias para mantener su sesión y recordar sus preferencias. Los formularios del sitio usan Cloudflare Turnstile para distinguir personas de bots; este servicio puede procesar datos técnicos de su navegador y dirección IP con ese único fin.

Puede deshabilitar las cookies desde su navegador, aunque algunas funciones podrían dejar de operar. Si incorporamos herramientas de analítica o publicidad, lo indicaremos en este apartado.

08Seguridad de sus datos

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas el cifrado de la información y el control de accesos. Ningún sistema es completamente infalible; si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos de inmediato para que pueda tomar las medidas correspondientes.

Como usuario, usted es responsable de la veracidad de la información personal y fiscal que ingrese a la plataforma y de resguardar la confidencialidad de sus credenciales.

09Cambios al Aviso de Privacidad

Podemos modificar este Aviso para atender cambios legislativos, políticas internas o nuevos requerimientos del servicio. La versión vigente estará siempre disponible en facturagreen.mx/aviso-de-privacidad, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean relevantes, también se lo notificaremos al correo electrónico que nos proporcionó.